POLÍTICA DE PRIVACIDAD
I. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO
PALLADIUM HOTEL GROUP (conjunto de sociedades titulares de hoteles bajo la gestión de PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. o que hacen uso de los sistemas titularidad de PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U.) está especialmente sensibilizada en la protección de datos de carácter personal de los Usuarios de los servicios del sitio Web y de sus clientes. Mediante la presente Política de Privacidad (o Política de Protección de Datos) el titular de este sitio web, PALLADIUM GESTION, S.L.U., informa a los Usuarios del sitio web acerca de los usos a los que se someten los datos de carácter personal que se recaban, con el fin de que decidan, libre y voluntariamente, si desean facilitar la información solicitada.
Los responsables del tratamiento de los datos personales, que actúan de forma independiente, son:
PALLADIUM GESTION, S.L.U., con NIF B16652760 y dirección a estos efectos en: Avenida Bartolomé Roselló, 18, 07800, Ibiza, España, es el responsable del tratamiento de los datos personales realizados en nuestros sitios web y en las reservas y estancias de los clientes en nuestros hoteles, lo que implica el tratamiento de datos personales por parte del conjunto de entidades vinculadas a PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. Puede obtener más información sobre todas estas entidades en el siguiente enlace.
SETIVEL, S.A., con Número de Identificación Fiscal 219080280017, y domicilio para oír y recibir notificaciones en Caracas 1264 de 202 Montevideo, Uruguay, como titular del club de vacaciones PALLADIUM TRAVEL CLUB, para efectos de la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay, su normativa complementaria (Ley 19.670 y Decreto 64/020), y las guías de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), es responsable del tratamiento de los datos personales que realice como consecuencia de la gestión de las membresías del club de vacaciones.
Asimismo, le informamos que el Oficial de Protección de Datos Personales (OPDP) es la persona encargada de velar por la protección de su derecho fundamental a la protección de datos personales. Para contactar con el Oficial de Protección de Datos de la empresa que actúa como responsable del tratamiento, podrá escribir a la dirección de correo electrónico dataprivacy@palladiumhotelgroup.com, o a la dirección dpo@palladiumhotelgroup.com si desea contactar con el Delegado de Protección de Datos de PALLADIUM GESTION, S.L.U.
II. FINALIDADES
SETIVEL, S.A. es el RESPONSABLE del tratamiento podrá tratar sus datos personales con las siguientes finalidades:
1. Verificar su identidad e información, actualizar nuestras bases de datos e integrar su expediente (contrato) de la membresía.
2. Mantenimiento de la relación jurídica que se genere, así como prestar los servicios solicitados y llevar a cabo la venta de membresías.
3. Identificarle y/o registrarle como cliente o usuario del sitio web, incluida la gestión de su registro en la cuenta privada de socio de Palladium Travel Club.
4. Gestionar pagos derivados de su membresía y la cobranza derivado de la relación jurídica.
5. Cumplir con la normatividad aplicable y requerimientos de las autoridades competentes. Conservar su información para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades y/o entidades regulatorias.
6. Brindarle atención personal a través de distintos medios de comunicación para atender sus dudas, quejas, aclaraciones, reclamaciones y sugerencias como cliente.
7. Captación y publicación, en formato fotográfico y/o audiovisual o similar, por cualquier medio técnico que lo permita, de su imagen y voz en los medios de comunicación de la empresa, tales como la página web, redes sociales y demás medios que pueda ofrecer Internet, con el fin de participar en acciones de comunicación de la empresa.
8. Gestionar los beneficios de acuerdo su membresía y relación jurídica establecida, lo que incluye:
a. Transporte terrestre del aeropuerto más cercano a los hoteles en convenio con el Responsable.
b. Atender su solicitud de reserva proveniente de la que haya realizado a través de nuestra web o Call Center.
9. Gestión de las solicitudes de información y contacto a través de los canales y/o formularios específicos dispuestos para ello. Esto incluye:
a. Atender sus solicitudes de contacto con PALLADIUM TRAVEL CLUB.
b. Dar respuesta a sus solicitudes de información acerca de las actividades que lleva a cabo PALLADIUM TRAVEL CLUB.
c. Gestionar el alta y, en su caso, baja de las comunicaciones e información actualizada sobre de las actividades, productos y servicios de PALLADIUM TRAVEL CLUB, así como para recibir promociones exclusivas.
d. Envío de comunicaciones comerciales por cualquier medio (incluido los electrónicos) para informarle sobre novedades, ofertas, eventos y sobre nuestros productos o servicios que pudieran resultar ser de su interés.
PALLADIUM GESTION, S.L.U. es el RESPONSABLE del tratamiento podrá tratar sus datos personales con las siguientes finalidades:
1. Gestión de la reserva de alojamiento en alguno de los hoteles de PALLADIUM HOTEL GROUP gestionados por PALLADIUM GESTION, S.L.U. Lo que incluye:
a. Atender su solicitud de reserva proveniente de la que haya realizado a través de nuestra web o Call Center.
b. Atender sus solicitudes especiales y preferencias asociadas a la reserva que haya insertado en el campo abierto de observaciones del formulario dispuesto en nuestra web.
c. Envío de la confirmación de la reserva garantizada con tarjeta de crédito.
d. Atender sus solicitudes de contacto para gestionar, cancelar o modificar su reserva de “Noches Palladium” a través del formulario “Contacto” o mediante nuestro Call Center.
2. Gestión de la estancia en nuestros hoteles para ofrecerle nuestro mejor servicio y la mejor atención posible en cada uno de ellos. Con esta finalidad, PALLADIUM GESTION, S.L.U. y las sociedades titulares de los establecimientos hoteleros bajo su gestión podrán:
a. Atender sus necesidades, solicitudes especiales y preferencias puestas de manifiesto por usted durante su estancia en el hotel.
b. Tener en cuenta los productos y servicios contratados y disfrutados por usted para ofrecerle productos y servicios que pudieran ser de su interés, en función de datos estadísticos elaborados por nosotros.
c. Analizar los datos sobre las preferencias personales, intereses y solicitudes efectuadas al personal del hotel, a partir de la información recopilada durante su estancia, para hacer que sus estancias y experiencias, actuales y futuras, en los hoteles que conforman PALLADIUM HOTEL GROUP, sean óptimas gracias a la prestación de un servicio personalizado.
3. Gestión del programa de fidelización “Palladium Rewards”. Esto incluye:
a. Gestionar el alta y, en su caso, baja en el programa de “Palladium Rewards”, así como administrar la obtención y redención de puntos del usuario en el marco del mismo.
b. Gestionar la reserva realizada a través de la página web del programa “Palladium Rewards” en alguno de nuestros hoteles.
c. Información y en su caso, inscripción en sorteos organizados o en los que participa el responsable del tratamiento.
d. Envío de comunicaciones relacionadas con su cuenta, incluidas, entre otros, saldo de puntos, categoría de su tarjeta o nivel, notificaciones y cualquier otro elemento que mantenga informado al titular sobre el estado de su cuenta.
III. BASE DE LEGITIMACIÓN
El responsable del tratamiento está legitimado al tratamiento de sus datos personales en base a:
• El consentimiento libre, informado, expreso y previo del titular.
• La ejecución de un contrato de membresía.
• El cumplimiento de una obligación legal impuesta al responsable del tratamiento.
• El interés legítimo del responsable para mejorar los servicios y la experiencia del usuario, sin afectar derechos fundamentales del titular.
IV. CATEGORIAS DE DATOS
El responsable deberá observar los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad en el tratamiento de datos personales.
Para el cumplimiento de la relación jurídica, los datos personales que se obtengan de manera verbal, por escrito, o a través de medios electrónicos, de conformidad con las finalidades para las que otorgue su consentimiento, serán los siguientes:
· Datos identificatorios, incluyendo datos del pasaporte.
· Datos de contacto.
· Datos de facturación y medios de pago.
· Datos relativos a la membresía (número de membresía, historial de reservas, preferencias de alojamiento, consumo o uso de la membresía).
· En caso de promociones familiares: datos de acompañantes o familiares.
· Datos de reserva y estancia en los hoteles de PALLADIUM HOTEL GROUP.
V. ORIGEN DE LOS DATOS
Los datos de carácter personal proceden del contrato de la membresía, de la reserva realizada por el interesado, de los formularios puestos a su disposición por el responsable del tratamiento, o por la experiencia de usuario recopilada durante su estancia en los hoteles gestionados por PALLADIUM GESTION, S.L.U.
VI. PLAZO DE CONSERVACIÓN
Los datos personales proporcionados se conservarán durante el plazo correspondiente para cumplir con las obligaciones legales o responder ante posibles reclamaciones durante el plazo de prescripción de acciones legales.
Adicionalmente con la finalidad de mejorar su experiencia en futuras estancias en nuestros hoteles, mantendremos los datos relacionados con su histórico de visitas durante el plazo de siete años, salvo que usted nos comunique lo contrario en cuyo caso se mantendrán los plazos legalmente previstos y durante el plazo que los pueda requerir un juez o tribunal. Para conocer la totalidad de los plazos de conservación puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos para PALLADIUM GESTION, S.L.U., o nuestro Oficial de Protección de Datos Personales para SETIVEL S.A.
VII. MEDIDAS DE SEGURIDAD
El responsable ha adoptado medidas de seguridad tendentes a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tanto con medidas de carácter organizativo como de carácter técnico. La entidad, entre otras, cuenta con las siguientes medidas:
· Procedimientos de bloqueo del dato.
· Procedimientos de gestión de brechas de seguridad
· Procedimientos de seudonimización y cifrado de datos personales.
· Procedimientos para restaurar la disponibilidad y acceso de datos personales en caso de incidente técnico o físico.
· Procedimiento para evaluar regularmente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
VIII. TRANSFERENCIAS DE LOS DATOS
Los datos personales que usted proporcione al responsable del tratamiento podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:
• Terceras partes a las que la entidad está obligada a transmitir información, como autoridades, con la finalidad de dar cumplimiento a los requerimientos de dichas autoridades y la normativa aplicable.
• Las empresas propietarias de los hoteles que conforman PALLADIUM HOTEL GROUP (constituido por la entidad PALLADIUM GESTION, S.L.U. y por las sociedades titulares de los establecimientos hoteleros bajo su gestión) con el fin de poder efectuar la reserva en los mismos y para la prestación de los servicios de alojamiento, en base a la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales, así como para mostrarles las preferencias personales, intereses y solicitudes provenientes de la información recopilada durante anteriores estancias, en base al interés legítimo del responsable del tratamiento. Puede obtener más información sobre todas las entidades en el siguiente enlace.
• Las entidades que actúan como responsables, no comercializan, venden o realizan ninguna actividad similar con sus datos personales, únicamente tratan sus datos personales para las finalidades indicadas. Estas entidades cuentan con proveedores de servicio con acceso a los datos de carácter personal (Encargados del Tratamiento).
IX. DERECHOS DE LOS TITULARES
SETIVEL, S.A. informa de que el interesado de los datos personales en todo caso podrá ejercitar los derechos que le asisten, en cumplimiento de la Ley N.º 18.331, informamos que los titulares de datos tienen derecho a:
• Acceso: conocer qué datos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación y actualización: corregir información inexacta o desactualizada.
• Inclusión: completar información necesaria.
• Supresión: eliminar sus datos, cuando haya cesado la finalidad del tratamiento.
• Oposición: oponerse por razones fundadas a ciertos tratamientos.
• Revocación del consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
• Acción de hábeas data, en caso de incumplimiento.
En calidad de interesado, podrá ejercitar tales derechos remitiendo escrito a la dirección: en Circunvalación Dr. Enrique Taringo número 1335, Departamento 804, Montevideo, Uruguay, o a través del correo electrónico dataprivacy@palladiumhotelgroup.com. Cuando existan dudas sobre su identidad, se le podrá requerir información adicional o que acompañe copia de algún documento identificativo. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá contactar con nuestro Oficial de Protección de Datos a través del correo antes mencionado.
PALLADIUM GESTION, S.L.U. informa de que el interesado de los datos personales en todo caso podrá ejercitar los derechos que le asisten, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y que son:
• Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado.
• Derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o incompletos.
• Derecho a solicitar su supresión.
• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento.
• Derecho a oponerse al tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a revocar, en su caso, los consentimientos otorgados.
En calidad de interesado, podrá ejercitar tales derechos remitiendo escrito a la dirección: Avenida Bartolomé Roselló, 18, 07800 Ibiza (Baleares) o a través del correo electrónico rgpd@palladiumhotelgroup.com. Cuando existan dudas sobre su identidad, se le podrá requerir información adicional o que acompañe copia de algún documento identificativo.
En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@palladiumhotelgroup.com, o bien interponer una reclamación ante la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos, en el caso de España ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
X. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
PALLADIUM GESTION, S.L.U. y SETIVEL, S.A. se reservan la facultad de modificar esta Política con el objeto de adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, prácticas del sector, mejoras del servicio o intereses empresariales. Las versiones actualizadas estarán disponibles en www.palladiumtravelclub.com.
Fecha de actualización: 21 de julio de 2025
