PRIVACY POLICY
I. DATA CONTROLLERS
PALLADIUM HOTEL GROUP (a group of companies owning hotels managed by PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U., or using systems owned by it) is especially sensitive to the protection of Users' personal data. Through this Privacy Policy, the website owner, PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U., informs Users about the use of the personal data collected so they can decide freely and voluntarily whether to provide the requested information.
The independent data controllers are:
PALLADIUM GESTION, S.L.U., NIF B16652760, located at Avenida Bartolomé Roselló 18, 07800 Ibiza, Spain. It is responsible for the processing of data collected via the website and customer bookings/stays. More information about the entities involved is available via the relevant link.
SETIVEL, S.A., · SETIVEL, S.A., Tax ID 219080280017, located at Caracas 1264 of 202 Montevideo Uruguay. It manages the PALLADIUM TRAVEL CLUB and is responsible under Uruguayan Law No. 18.331 and related regulations.
To contact the Data Protection Officer:
· General inquiries: dataprivacy@palladiumhotelgroup.com
· PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. DPO: dpo@palladiumhotelgroup.com
II. PURPOSES
SETIVEL, S.A. SETIVEL, S.A. processes personal data for: identity verification, membership management, customer support, payments, regulatory compliance, image/audio use in media, and personalized service benefits (e.g., ground transportation).
1. Verificar su identidad e información, actualizar nuestras bases de datos e integrar su expediente (contrato) de la membresía.
2. Mantenimiento de la relación jurídica que se genere, así como prestar los servicios solicitados y llevar a cabo la venta de membresías.
3. Identificarle y/o registrarle como cliente o usuario del sitio web, incluida la gestión de su registro en la cuenta privada de socio de Palladium Travel Club.
4. Gestionar pagos derivados de su membresía y la cobranza derivado de la relación jurídica.
5. Cumplir con la normatividad aplicable y requerimientos de las autoridades competentes. Conservar su información para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades y/o entidades regulatorias.
6. Brindarle atención personal a través de distintos medios de comunicación para atender sus dudas, quejas, aclaraciones, reclamaciones y sugerencias como cliente.
7. Captación y publicación, en formato fotográfico y/o audiovisual o similar, por cualquier medio técnico que lo permita, de su imagen y voz en los medios de comunicación de la empresa, tales como la página web, redes sociales y demás medios que pueda ofrecer Internet, con el fin de participar en acciones de comunicación de la empresa.
8. Gestionar los beneficios de acuerdo su membresía y relación jurídica establecida, lo que incluye:
a. Transporte terrestre del aeropuerto más cercano a los hoteles en convenio con el Responsable.
b. Atender su solicitud de reserva proveniente de la que haya realizado a través de nuestra web o Call Center.
9. Gestión de las solicitudes de información y contacto a través de los canales y/o formularios específicos dispuestos para ello. Esto incluye:
a. Atender sus solicitudes de contacto con PALLADIUM TRAVEL CLUB.
b. Dar respuesta a sus solicitudes de información acerca de las actividades que lleva a cabo PALLADIUM TRAVEL CLUB.
c. Gestionar el alta y, en su caso, baja de las comunicaciones e información actualizada sobre de las actividades, productos y servicios de PALLADIUM TRAVEL CLUB, así como para recibir promociones exclusivas.
d. Envío de comunicaciones comerciales por cualquier medio (incluido los electrónicos) para informarle sobre novedades, ofertas, eventos y sobre nuestros productos o servicios que pudieran resultar ser de su interés.
PALLADIUM GESTION, S.L.U. PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. processes data for: hotel bookings, customer service during stays, personalized experiences, loyalty program ("Palladium Rewards") management, and related communications.
III. LEGAL BASIS
The data processing is based on:
• User’s consent
• Membership or accommodation contract execution
• Legal obligations
• Legitimate interest for service improvement.
IV. DATA CATEGORIES
Processed data includes:
· Identification (e.g., passport)
· Contact details
· Billing and payment data
· Membership and hotel reservation details
· · Accompanying persons’ data (if applicable)
V. DATA SOURCE
Collected from membership contracts, bookings, user-submitted forms, or user experience during hotel stays.
VI. RETENTION PERIOD
Data will be stored as needed for legal compliance and service improvement (up to 7 years unless otherwise requested).
VII. SECURITY MEASURES
Measures include data encryption, breach management protocols, backup recovery procedures, and effectiveness assessments of data protection mechanisms.
VIII. DATA TRANSFERS
Personal data may be shared with:
• Authorities as required.
• PALLADIUM HOTEL GROUP hotel-owning companies (to manage bookings and preferences)
• Service providers (processors) with no commercial use of data
IX. USER RIGHTS
Under Uruguayan Law, data subjects have rights to:
• Access, correction, update, inclusion, deletion, objection, consent withdrawal, and habeas data.
• PALLADIUM HOTEL GROUP hotel-owning companies (to manage bookings and preferences)
• Service providers (processors) with no commercial use of data
Under EU GDPR, rights include:
· Access, rectification, deletion, limitation, objection, portability, and consent withdrawal.
To exercise rights:
· SETIVEL, S.A.: Contact via postal address or dataprivacy@palladiumhotelgroup.com
· PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U.: Contact rgpd@palladiumhotelgroup.com · For complaints: Contact dpo@palladiumhotelgroup.com or the Spanish Data Protection Agency (AEPD)
X. POLICY UPDATES
PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. and SETIVEL, S.A. reserve the right to update this policy to comply with legal changes, industry practices, or service improvements. Updated versions will be available at www.palladiumtravelclub.com.
