3 Abril 2024

Estimados y apreciados Socios de la familia Palladium Travel Club

Espero que esta carta los encuentre bien y deseándoles lo mejor siempre.
Quisiera comenzar extendiendo mi más sincero agradecimiento por su continuo apoyo y lealtad hacia nuestro Travel Club. Su confianza significa todo para nosotros y nos impulsa a mejorar constantemente para asegurar su satisfacción en cada paso del camino.
Como parte de nuestro compromiso de mejorar nuestros servicios, necesitamos anunciar un cambio importante en cómo manejaremos las consultas y solicitudes de reservas a través de nuestro Centro de Atención Telefónica y Reservaciones (Call Center)
A partir de este momento, estamos orientando a nuestro equipo que atiende sus necesidades en el Call Center a priorizar la atención de llamadas telefónicas sobre los correos electrónicos. Esta medida estratégica tiene como objetivo agilizar nuestros canales de comunicación, resolver problemas de manera más rápida y elevar el nivel de atención personalizada que ustedes merecen cuando nos contactan para recibir soporte o resolver dudas sobre sus reservaciones. A continuación, les recordamos los números telefónicos para la atención de sus llamadas:

- Gratuito USA: 1877 671 9869

- Gratuito Canada: 1877 287 0724

- Desde Mexico: 01 800 836 7256

- Otros: +52 984 873 4801

- Desde Argentina: + 54 (11) 52466353

- Desde Brasil: + 55 (21) 40420227

- Desde Chile: + 56 (2) 32102385

- Desde UK:+ 44 (20) 38070931

- Desde España y resto de Europa: + 34 911179480

- Desde Uruguay: + 598 29093262

- Gratuito Alemania: + 49 800 7236188

- Gratuito Perú : 0800 78411

Me gustaría aprovechar esta oportunidad para informar que, si tiene preguntas sobre su contrato de membresía o el funcionamiento de la misma, aún puede comunicarse con el equipo de Verificación de Contratos a través de la dirección de correo electrónico que figura en su contrato o en la tarjeta de presentación de su carpeta de bienvenida, y que cualquier comunicación anterior o futura a través de tal canal, relacionada con cuestiones contractuales o dudas de membresía, seguirá siendo atendida.  

Les aseguramos que este cambio está impulsado por nuestra dedicación constante a brindarles la mejor experiencia de servicio posible. Reconocemos el valor de su tiempo, y al enfocar a nuestros colegas en interacciones telefónicas directas, buscamos proporcionar una asistencia más eficiente y efectiva a cada uno de ustedes, nuestros valiosos socios.

En relación con esta transición, es importante informarles que cualquier correo electrónico enviado hasta ahora a nuestros Agentes en el Call Center no será atendido, por lo que si cuenta con alguna reservación inconclusa previamente solicitada o atendida por escrito que desee retomar, por favor no dude en llamar a nuestro Call Center. Esta decisión se ha tomado para garantizar que nuestro personal pueda concentrarse plenamente en atenderlos de manera oportuna y con la máxima atención al detalle.
Como siempre, nuestro dedicado equipo sigue a su disposición, listo para ayudarlos con cualquier pregunta, inquietud o consulta relacionada con sus viajes. Ya sea que estén planificando sus próximas vacaciones o necesiten ayuda con una reserva existente, estamos aquí para ayudarles.

Gracias una vez más por ser una parte de esta gran Familia. Juntos, seguiremos creando recuerdos inolvidables y forjando conexiones duraderas que rebasen fronteras y límites.

Les deseamos viajes seguros y aventuras inolvidables por delante.

Cordialmente
Ignacio Zuasti
Director General
Palladium Travel Club

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